Política de reembolso
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si compraste en riofitcol.com tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sellado, sin abrir, sin uso y con su empaque original intacto. Por tratarse de productos de consumo humano, no podemos aceptar la devolución de suplementos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o cuyo empaque haya sido abierto, ya que no es posible garantizar su inocuidad para una nueva venta.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el valor total pagado, incluido el costo de envío si aplicó, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, vencido, incompleto, diferente al que pediste o dañado durante el transporte, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega y lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti, incluyendo el envío de la devolución.
Todos los productos que vendemos son 100% originales y cuentan con nuestro sello de garantía de autenticidad.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a riofitcol@gmail.com o por WhatsApp al 311 227 7637, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto siguiendo esas instrucciones. En casos de producto defectuoso o error nuestro, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
- Al recibirlo y verificarlo, procesamos tu reembolso o reposición.
También puedes acercarte con tu producto y el comprobante de compra a cualquiera de nuestras dos tiendas físicas.
Productos no elegibles
- Suplementos con el sello de seguridad roto o el empaque abierto
- Productos manipulados por el comprador o con la fecha de vencimiento alterada
- Productos con más de 5 días hábiles de entregados, salvo defecto de fábrica cubierto por la garantía legal
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado mediante medios electrónicos de pago y proceda la devolución, podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera.